Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem platformy kurier-online.pl, przyjmowaniem i realizowaniem zamowień w zakresie odpowiedzialności zgodnym z regulaminem usług prosimy składać na adres: reklamacje@kurier-online.pl

Termin rozpatrzenia reklamacji nie przekroczy 14 dni.

Reklamacje związane z wykonaniem usługi kurierskiej przez DHL Express Polska Sp. z o.o. prosimy składać pisemnie na adres:

DHL Express (Poland) Sp. z o.o.
Dział Reklamacji
ul. Targowa 35
90-043 Łódź

fax: (022) 565 06 49
e-mail: pl.reklamacje.wa@dhl.com

Przypominamy, że zgodnie z regulaminem usług DHL Express Polska sp. z o.o. do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą następujące dokumenty:

1. Reklamacje dotyczące nieterminowości:
   • pismo reklamacyjne lub "druk reklamacja - interwencja" z numerem listu przewozowego oraz kwotą roszczenia i numerem konta bankowego, oryginał lub kserokopia listu przewozowego.
2. Reklamacje dotyczące zagubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości:
   • oryginał pisma reklamacyjnego lub "druk reklamacja - interwencja" z numerem listu przewozowego oraz kwotą roszczenia i numerem konta bankowego,
   • oryginał listu przewozowego (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
   • potwierdzoną za zgodność z oryginałem kserokopię dokumentu potwierdzającego wartość szkody w zależności od rodzaju szkody (umowa kupna/sprzedaży lub rachunek/faktura VAT/paragon fiskalny /kwit kasowy lub oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu sporządzonej przez producenta lub rachunek za naprawę/kalkulację kosztów naprawy/fakturę za naprawę),
   • oryginał protokołu szkodowego (egzemplarz należący do poszkodowanego).

Oferowany czas rozpatrzenia przez DHL Polska sp. z o.o. reklamacji przesyłek krajowych:

• 10 dni roboczych licząc od dnia wniesienia reklamacji skutecznej, tj. zawierającej komplet wymaganych dokumentów od klienta.
• w przypadku reklamacji przesyłek ubezpieczonych termin może ulec wydłużeniu (reklamacje rozpatrywane są przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe).

Reklamacje związane z wykonaniem usługi kurierskiej przez UPS Polska Sp. z o.o. prosimy składać pisemnie na adres:
 

UPS Polska Sp. z o.o.

Dział Prewencji i Likwidacji Szkód

ul. Prądzyńskiego 1/3

01-222 Warszawa

fax: 22 534 07 28

e-mail: dipl@ups.com
 

Przypominamy, że zgodnie z regulaminem usług UPS Polska Sp. z o.o. do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą następujące dokumenty: 

• Pismo reklamacyjne z uwzględnieniem kwoty roszczenia oraz wskazaniem numeru rachunku bankowego
• Kopia dowodu nadania
• Kopia dokumentu potwierdzającego wartość towaru – faktura zakupu lub w przypadku producentów towaru - kosztorys wytworzenia towaru
• Protokół szkodowy spisany z kurierem

 Czas rozpatrzenia przez UPS reklamacji przesyłek krajowych to

• 3 tygodnie licząc od dnia wniesienia reklamacji skutecznej, tj. zawierającej komplet wymaganych dokumentów od klienta.