Opis i cennik świadczonych usług

• Czy firma kurier-online.pl świadczy usługi kurierskie?

  Nasza firma zajmuje się organizowaniem przesyłek krajowych do 1000kg za pośrednictwem platformy internetowej. Przewoźnikami zgodnie z Ustawą z dnia 15 listopada 1984r. - Prawo przewozowe - są firmy: UPS Polska Sp. z o.o. oraz DHL Express Polska Sp. z o.o.
• Dla kogo przeznaczona jest oferta kurier-online.pl?

  Nasza oferta przeznaczona jest zarówno dla firm jak i osób prywatnych. Naszym celem jest zrzeszenie w jednym miejscu osób i firm, które nie są w stanie zadeklarować bądź utrzymać poziomu wysyłki miesięcznej, umożliwiającej im podpisanie umowy bezpośrednio z firmą kurierską i negocjację korzystnych cen. Nasze ceny obowiązują już od pierwszej nadanej przesyłki.
• Co trzeba zrobić by zacząć współpracę z kurier-online.pl?

  Nie wymagamy od Państwa podpisywania umów, ani deklaracji minimalnej ilości przesyłek w miesiącu. Wystarczy się zarejestrować w serwisie, by móc korzystać z naszych usług.
• Czym jest kurier-online STANDARD?

  Oferta STANDARD skierowana jest do klientów wysyłających do kilkunastu paczek miesięcznie, głównie do osób prywatnych. Klient może po prostu wejść na stronę, by szybko i wygodnie zamówić kuriera UPS lub DHL korzystając z formularza zamówienia. Opłata podstawowa za taką przesyłkę wynosi od 17,99zł netto.
• Czym jest kurier-online PREMIUM?

  Oferta PREMIUM skierowana jest do klientów z większą miesięczną wysyłką (już od kilkunastu przesyłek i więcej). Pozwala ona przez kolejnych 30 dni zamówić dowolną ilość przesyłek o cenie podstawowej od 13,99zł netto.
• Ile kosztuje usługa kurier-online STANDARD?

  Usługa kurier-online STANDARD umożliwiająca nadawanie przesyłek z opłatą podstawową 17,99zł netto jest bezpłatna.
• Ile kosztuje usługa kurier-online PREMIUM?

  Usługa kurier-online PREMIUM umożliwiająca nadawanie przesyłek z opłatą podstawową od 13,99zł netto kosztuje 50zł netto za okres 30 dni - jest to swego rodzaju "abonament", który przyporządkowuje danego klienta do odpowiedniej kategorii cenowej.
• Ile wynosi opłata za przesyłkę w ofercie STANDARD?

  Opłata podstawowa za taką przesyłkę wynosi od 17,99zł netto (do 30kg). Do ceny doliczana jest każdorazowo aktualna stawka opłaty paliwowej oraz podatek VAT.
• Ile wynosi opłata za przesyłkę w ofercie PREMIUM?

  Opłata podstawowa za taką przesyłkę wynosi od 13,99zł netto. Do ceny doliczana jest każdorazowo aktualna stawka opłaty paliwowej oraz podatek VAT.
• Ile wynosi stawka opłaty paliwowej?

  Aktualne stawki procentowe opłaty paliwowej podawane są zawsze z jednomiesięcznym wyprzedzeniem a informację o ich wysokości znajdziecie Państwo na naszej stronie: http://kurier-online.pl/informacje/oplata-paliwowa oraz na stronie UPS: http://www.ups.com/content/pl/pl/shipping/cost/zones/fuel_surcharge.html?WT.svl=Footer oraz DHL: http://www.dhl.com.pl/pl/express/wyslij_przesylke/informacje_dodatkowe/oplata_paliwowa.html
• Co zawarte jest w cenie przesyłki?

  Cena podstawowa wraz z opłatą paliwową jest ceną ostateczną doręczenia przesyłki door-to-door (od drzwi do drzwi). Stanowi ona całość opłaty za przesyłkę krajową do 70kg (1000kg w przypadku euro palety) zamówioną poprzez nasz serwis a wykonaną przez wybranego przewoźnika. W cenie zawarta jest: obsługa Państwa zamówienia oraz przekazanie go do realizacji, utworzenie listu przewozowego gotowego do wydruku i przekazania kurierowi, powiadomienie o terminie odbioru przesyłki przez kuriera, odbiór paczki przez kuriera, przewóz przesyłki do miejscowości docelowej oraz doręczenie do adresata w następnym dniu roboczym od momentu nadania.
• Czy pobierana jest dodatkowa opłata za doręczenie do osoby prywatnej?

  Dla wszystkich przesyłek zamówionych za pośrednictwem kurier-online.pl UPS Polska naliczana jest dodatkowa opłata w kwocie 1 zł netto za realizację dostawy do osoby prywatnej. Według definicji UPS opłata za dostawę do osoby prywatnej naliczana jest również gdy adres firmy odbiorcy jest zlokalizowany w lokalu, który nie ma bezpośredniego wejścia z ulicy (tzn. lokal prywatny w bloku, biuro znajdujące się na piętrze biurowca czy na hali). Dopłata nie jest doliczana w przypadku przesyłek realizowanych przez DHL Express
• W jaki sposób następuje rozliczenie za usługę?

  Możliwe są dwie formy rozliczeń z naszą firmą - płatność z góry za pośrednictwem platformy Platnosci.pl oraz przelew po otrzymaniu faktury VAT (faktury wystawiane są co tydzień za usługi zrealizowane w danym tygodniu). W pierwszym wypadku zamówienia realizowane są dopiero po uiszczeniu opłaty. Jeżeli są Państwo zainteresowani rozliczeniami w formie przelewu - prosimy o przesłanie na adres: biuro@kurier-online.pl dokumentów rejestracyjnych Państwa firmy (skan NIP, REGON oraz KRS lub wpis do EDG).
• Ile kosztuje pobranie?

  Opłata za pobranie gotówki przy doręczeniu wynosi 0,6% kwoty pobrania ale minimum 5zł (dla przesyłek UPS) lub 6,5zł + 0,2% kwoty (dla przesyłek DHL Express). Do podanej ceny należy doliczyć podatek VAT.
• Dlaczego na liście przewozowym nie drukuje się numer konta do zwrotu pobrania, pomimo że wypełniono to pole w formularzu?

  Nasza firma posiada umowy z Przewoźnikami, w treści których zdefiniowany jest rachunek do zwrotu pobrań za przesyłki. W związku z tym środki z pobrań trafiają na nasze konto firmowe zwykle w ciągu 3-7 dni od daty odebrania paczki przez odbiorcę i są przekazywane na konto klienta podane w danych użytkownika w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych.
• Nie zgadzam się z jednym punktem regulaminu kurier-online.pl - czy wciąż mogę korzystać z usług?

  Akceptacja regulaminu kurier-online.pl oraz UPS Polska Sp. z o.o. i DHL Express sp. z o.o. jest warunkiem niezbędnym i koniecznym do wykonania usługi zorganizowania i przewozu Państwa przesyłek. W momencie rejestracji muszą Państwo zaakceptować warunki zawarte w regulaminach, w przeciwnym wypadku nie będziemy mogli świadczyć dla Państwa usług.
• Dlaczego nie mogę znaleźć na stronie numeru telefonu?

  By zminimalizować cenę świadczonych dla Państwa usług nie udostępniamy numeru infolinii wszystkim odwiedzającym serwis. Wszelkie informacje związane z funkcjonowaniem serwisu mogą Państwo znaleźć na stronie internetowej. W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o zadanie pytania poprzez formularz kontaktowy - odpowiedzi udzielamy na bieżąco. Zarejestrowanym klientom podajemy numer kontaktowy, na wypadek niezbędnej natychmiastowej reakcji bądź interwencji (widoczny po zalogowaniu w serwisie w zakładce KONTAKT).
• Czy i kiedy otrzymam fakturę VAT za usługi?

  Fakturę VAT wystawiamy na początku każdego tygodnia za zamówienia przyjęte w poprzednim tygodniu i wysyłamy informację o niej na adres e-mail klienta podany w momencie rejestracji.
• Dlaczego nie mogę otrzymywać faktury VAT za okresy miesięczne?

  Nasza firma, jako pośrednik, zajmuje się organizacją przesyłek kurierskich, a także bieżącą obsługą serwisu. Obowiązujące przepisy prawa nakładają na nas zobowiązanie do rozliczenia osiągniętego obrotu z tytułu świadczonych usług na zasadach ogólnych określonych w art. 19 ust. 1 ustawy o VAT. Wymóg fakturowania usługi nie później niż siódmego dnia od daty jej wykonania lub otrzymania zapłaty określony został natomiast w § 13. art 1. Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 25 maja 2005 r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, zaliczkowego zwrotu podatku, wystawiania faktur, sposobu ich przechowywania oraz listy towarów i usług, do których nie mają zastosowania zwolnienia od podatku od towarów i usług (Dz.U. Nr 95, poz. 798). Nie obowiązują nas natomiast regulacje zawarte w art. 19 ust.13 pkt 2 ustawy o VAT, które pozwalają na fakturowanie usług w ciągu 30 dni od daty ich wykonania lub otrzymania zapłaty.

Korzystanie z serwisu

• Jak zamówić kuriera?

  Zamówienie kuriera odbywa się poprzez automatyczny system na stronie internetowej http://kurier-online.pl/zamow-kuriera. Wypełnienie formularza z danymi nadawcy, odbiorcy i samej paczki jest warunkiem niezbędnym do złożenia zamówienia. Mechanizm "Zamów kuriera" generuje automatycznie list przewozowy, który jest wysyłany do nadawcy przesyłki i jednocześnie wysyła do odpowiedniego terminalu UPS/kuriera DHL informację o zleceniu odbioru co powoduje, że w oznaczonym czasie kurier pojawia się pod adresem nadawcy po przesyłkę. Proszę pamiętać, że nadawca musi posiadać wydrukowany list przewozowy - tylko wtedy kurier nie pobierze gotówką należności za przesyłkę po cenie detalicznej Przewoźnika.
• Do której godziny mogę złożyć zamówienie, by odbiór paczki nastąpił tego samego dnia?

  Większość zamówień składanych do godz. 14:30 jest realizowanych jeszcze tego samego dnia roboczego. Każde zamówienie trafia do odpowiedniego dyspozytora ruchu UPS/kuriera DHL. Ostateczną informacje dot. terminu odbioru przesyłki otrzymacie Państwo drogą mailową po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Przewoźnika.
• Jak długo trwa realizacja zamówienia i kiedy otrzymam list przewozowy?

  Zamówienia realizowane są zazwyczaj w ciągu kilku minut od momentu otrzymania potwierdzenia dokonania płatności (od momentu złożenia zamówienia - dla klientów rozliczających się w formie przelewu po otrzymaniu FV). Otrzymacie Państwo mailowo link do listu przewozowego, który należy wydrukować i przekazać kurierowi wraz z przesyłka. Po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez UPS otrzymacie Państwo drugi e-mail z informacjami dot. terminu odbioru przesyłki.
• Czy muszę każdorazowo wprowadzać dane swoje lub swoich klientów w momencie składania zamówienia?

  Dla Państwa wygody udostępniamy bardzo przydatne narzędzia: Szablony zamówienia oraz Książkę adresową. Zachęcamy do korzystania z tych udogodnień - pozwolą one zaoszczędzić Państwu czas, jaki musielibyście Państwo spędzić wypełniając wszystkie pola formularza za każdym razemi.
• Jak zedytować dane zapisane w Szablonach lub Książce adresowej?

  Dane te znajdują się w zakładce "Moje konto". Po wczytaniu danych zapisanych w Szablonach lub Książce adresowej należy zedytować dane i potwierdzić zmiany guzikiem "Edytuj" lub "Zapisz". Usunięcie zbędnych adresów z Książki adresowej lub danego Szablonu odbywa się za pomocą funkcji "Usuń".
• Co zrobić gdy zapomnę hasła do logowania?

  Prosimy skorzystać z opcji odzyskiwania hasła: http://kurier-online.pl/odzyskaj-haslo.
• Czy muszę każdorazowo płacić za każdą przesyłkę?

  Istnieje możliwość zapłaty za kilka zamówień jednocześnie - w tym celu po wpisaniu danych zlecenia należy wybrać opcję: "Zapisz" zamiast "Zrealizuj zamówienie" a następnie po wprowadzeniu wszystkich zamówień, z poziomu "Zarządzania przesyłkami"/"Oczekujące na realizację" dokonać zbiorczej płatności. Dla stałych klientów firmowych proponujemy również formę płatności przelewem po otrzymaniu faktury VAT.
• Jak zamówić kuriera, by pojawił się po odbiór przesyłki w dniu jutrzejszym?

  Jeśli życzą sobie Państwo, by odbiór przesyłki nastąpił w dniu następnym od daty złożenia zamówienia należy wprowadzić je do systemu po godz. 15:00.
• Popełniłem błąd przy składaniu zamówienia - jak mogę zdedytować wprowadzone dane?

  Jeśli zmiana dotyczy zamówienia, które nie zostało jeszcze opłacone - należy je anulować i wprowadzić ponownie poprawne zlecenie przewozowe. Jeśli taka zmiana ma mieć miejsce po wizycie kuriera u nadawcy - jedyną możliwością ponownego zamówienia kuriera jest złożenie kolejnego zamówienia. Należność za niezrealizowane zamówienie po potrąceniu opłaty za przelew bankowy i prowizję Płatności.pl jest zwracana na konto klienta na koniec każdego tygodnia. Prosimy o bieżące informowanie o niezrealizowanych zleceniach poprzez kontakt z naszym biurem telefonicznie bądź drogą mailową. W treści maila proszę podawać numer zlecenia lub nr listu przewozowego.
• Co zrobić gdy kurier nie odbierze paczki?

  W przypadku gdy nie dojdzie do odbioru przesyłki przez kuriera prosimy o kontakt z naszym biurem (telefoniczny bądź mailowy) aby ponownie zaplanować odbiór paczki przez firmę kurierską bądź aby anulować zlecenie.

Przewóz przesyłek

• Jaka jest dopuszczalna waga przesyłek?

  Dopuszczalna waga przesyłki spakowanej w karton wynosi 70kg. Przesyłki cięższe niż 70kg muszą być spakowane na euro palecie. Dla wszystkich przesyłek UPS cieższych niż 30kg nie umieszczonych na euro palecie doliczna jest automatycznie opłata za element niestandardowy (nie dotyczy przesyłek DHL). Proszę zwrócić uwagę, że większa przesyłka albo nie zostanie odebrana przez kuriera, albo Przewoźnik naliczy za jej przewóz opłatę zgodną z cennikiem detalicznym. Dla wszystkich przesyłek obliczana jest tzw. waga wymiarowa zgodnie ze wzorem: długość x szerokość x wysokość (cm) / 5000 (UPS) oraz długość x szerokość x wysokość (cm) / 4000 (DHL). Do określenia kategorii wagowej przesyłki zawsze wybierana jest wyższa waga (rzeczywista lub wymiarowa).
• Jakie wymiary może mieć przesyłka DHL?

  Maksymalna dopuszczalna długość paczki wynosi 200 cm a suma wymiarów (wysokość, długość, szerokość) 300 cm.
• Jakie wymiary może mieć przesyłka UPS?

  Suma długości i obwodu musi być mniejsza niż 330 cm przy czym najdłuższy z tych wymiarów nie może przekroczyć 270 cm. Proszę zwrócić uwagę, że za przesyłki, których choć jeden wymiar nie mieści się w ograniczeniu: 1,2m x 0,8m x 0,8m pobierana jest dodatkowa opłata za "element niestandardowy".
• Jak spakować przesyłkę?

  Polecamy Państwu lekturę artykułu "pakowanie" dostępnego w naszym Centrum Informacji, w którym znajdziecie Państwo szczegółowe informacje odnośnie pakowania każdego rodzaju towaru.
• Co to jest element niestandardowy?

  Są to przesyłki, które z powodu nietypowego kształtu lub opakowania są trudniejsze w przewozie i sortowaniu (np. przesyłki niepiętrowalne i niesuwalne). W związku z tym faktem pobierana jest za ich obsługę dodatkowa opłata zgodna z cennikiem, gdy spełniają one jeden z poniższych warunków: * Przedmioty opakowane w zewnętrzne kontenery wysyłkowe wykonane z metalu lub drewna * Przedmioty o kształcie cylindrycznym, takie jak: beczki, bębny, wiadra lub opony, które nie są całkowicie zamknięte w opakowaniu zewnętrznym z tektury falistej * Przedmioty o kształcie okrągłym, cylindrycznym, owalnym, o nieregularnych kształtach, z wystającymi elementami lub z lepką powierzchnią, uniemożliwiającą swobodne zsuwanie się (np. folie, gumy, itp.) * Przedmioty, których zawartość stanowią luźne, ciężkie elementy lub płyny (w tym chemikalia) * Paczki krajowe, których długość przekracza 120 cm lub szerokość 80 cm lub wysokość 80 cm lub suma długości i obwodu przekracza 300 cm (UPS) lub wymiary przekraczają 140cm/60cm/60cm (DHL) * Paczki, których waga rzeczywista lub wymiarowa jest większa niż 30 kg (tylko dla UPS) * Paczki oznakowane etykietami "Góra/dół" oraz "Ostrożnie szkło" (tylko DHL) * Przewoźnik zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za dodatkową obsługę dla każdej paczki, która w jego ocenie wymaga specjalnej obsługi. Opłata za dodatkową obsługę nie będzie naliczana, kiedy zastosowana jest opłata dodatkowa od dużej paczki (naliczana automatycznie dla przesyłek UPS>30kg) Uwaga: nie obsługujemy niestandardowych przesyłek paletowych oraz przesyłek niestandardowych DHL powyżej 30 kg.
• Czy możliwe jest zamówienie kuriera pod inny adres niż siedziba firmy?

  Tak, nie ma najmniejszego problemu z adresem innym niż siedziba firmy jako miejsce nadania paczek. Użytkownik rejestrując się w systemie podaje adres siedziby firmy, który będzie wykorzystany na potrzeby wystawiania faktur VAT. Natomiast nadawca i odbiorca przesyłki może być każdorazowo definiowany przy składaniu zamówienia.
• Jaki jest zasięg doręczania przesyłek przez kurierów?

  Nasi Przewoźnicy dostarczają przesyłki na terenie całego kraju. Aby sprawdzić jakie usługi są dostępne dla Państwa kodu pocztowego prosimy o skorzystania z mechanizmu na naszej stronie http://kurier-online.pl/informacje/uslugi.
• Co jest dowodem zawarcia umowy o wykonanie usługi?

  Dowodem zawarcia umowy o obsługę zlecenia przewozowego przez kurier-online.pl oraz przewóz i doręczenie przesyłki przez Przewoźnika jest List Przewozowy. Poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej Klient potwierdza zgodność deklarowanych danych dotyczących przesyłki oraz znajomość Regulaminu usług kurier-online.pl oraz wybranego Przewoźnika, a także wyraża swoją zgodę na proponowaną cenę usługi.
• Kiedy i kto odbiera przesyłki od nadawcy?

  Odbiór przesyłek jest możliwy w każdy dzień roboczy. Odbioru dokonuje kurier wybranego Przewoźnika.
• O której godzinie kurier dostarczy przesyłkę do odbiorcy?

  Przesyłki dostarczane są zwyczajowo w godz. 9:00 - 17:00. Istnieje również opcja dostawy przed godziną 9:00 lub 12:00 - są to usługi dodatkowe, za które pobierana jest opłata zgodnie z cennikiem, poprzez doliczenie ich wartości do opłaty podstawowej i paliwowej.
• Jaki dowód pozostawia kurier przy odbiorze przesyłki od nadawcy?

  Kurier przyjmujący przesyłkę potwierdza własnoręcznym podpisem na KOPII Listu Przewozowego przyjęcie przesyłki przez UPS Polska lub DHL Express Polska w celu jej przewozu i doręczenia.
• Jak mogę się dowiedzieć co dzieję się z przesyłką?

  Udostępniamy Państwu panel do Zarządzania przesyłkami, z którego w łatwy i prosty sposób możecie być na bieżąco z informacją o statusie swoich przesyłek. Nie muszą Państwo każdorazowo wprowadzać numeru przesyłki na stronie internetowej, system samodzielnie śledzi realizację wszystkich Państwa przesyłek. Oferujemy Państwu również możliwość zamówienia powiadomień E-mail oraz SMS o każdorazowej zmianie statusu przesyłki (np. w momencie wydania przesyłki kurierowi do doręczenia Odbiorca może otrzymać informację SMS z podanymi informacjami odnośnie przesyłki - Nadawca, numer LP, przewidywany czas doręczenia, kwota pobrania itd.)
• Czy moja przesyłka jest ubezpieczona?

  Przesyłka bez zadeklarowanej wartości jest automatycznie objęta odpowiedzialnością UPS Polska do kwoty 323 złotych oraz DHL Express - 500 złotych. Klient może dodatkowo ubezpieczyć przesyłkę do wartości 50 000zł za opłatą zgodną z cennikiem usług.